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智能客服人机转接的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://geniusbookmarks.com/story21745265/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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